为进一步提升后勤服务质量、服务效率，全面推动总务处管理运行的执行力建设，根据学校相关要求与规定，结合中心实际，制定巡访工作流程。

一、主要巡访内容（“五巡、一访”）

1.巡查日常保障服务工作开展情况；

2.巡查后勤所涉社会企业工作监管情况；

3.巡查重点任务与专项工作推进情况；

4.巡查学校交办事项处理情况；

5.巡查师生反映问题办理情况；

6.访问了解师生对后勤工作意见建议。

二、巡访工作流程

1.任务下达（委托）

日常保障服务工作、总务处所涉社会企业监管方面，作为巡访人员的日常性巡访事项。

重点任务与专项工作由总务处处长（或委托处综合办公室）以书面形式向质量监控中心下达。

2.开展巡访

根据巡访事项要求，采取一线现场察看方式，了解工作开展的进展情况，发现存在的问题，现场检查留存照片和记录。

巡访人员要熟悉各科室中心工作职责和社会企业服务合同；熟悉重点任务、专项工作的工作方案、计划；熟悉学校交办事项、师生反映问题的清单要求。加强对赭山、花津校区日常保障服务和社会企业的工作监管。

3.建立台账

巡访人员根据查看了解情况建立台账，其中日常保障服务和社会企业监管巡访情况每日建账，重点任务、专项工作、学校交办事项、师生反映问题等根据需要及时建账。

4.交办处理

——对于日常保障服务和社会企业监管方面的具体问题和意见建议，当日建账、当日转办。——对于重点任务、专项工作方面的进展情况和具体问题，及时建账、及时转办。

——对于学校交办事项、师生反映问题的办理情况和具体问题，即时建账、即时交办。

——对于存在安全隐患等情况的即时报告处领导。

巡访人员每天上交台账清单，内务人员每天汇总台账清单交中心领导。转办采取电话和书面两种形式，具体采取哪种形式，由中心主任和副主任研究决定并转办。

5.回巡回访

对于需要处理的问题，巡访人员应根据时限到现场回巡、回访。

6.销号与整改

对于回巡回访核实已经办理解决完毕的事项，在台账中标记销号。

对于回巡回访中发现仍存在问题的事项，由质量监控中心下发整改通知单，相关中心、部门或对应服务企业限期整改，整改完毕后提交反馈单存档，并在台账中标记销号。

三、巡访处理结果使用

1.建立“质量监控巡访通报”（电子版），通过适当形式发布。

2.对于发现的员工好典型、好做法进行表扬，对于落实不力、监管不力等问题进行批评。

3.对于发现的总务处所涉社会企业方面的好典型、好做法进行表扬，对于履行职责或合同履行不到位的提出处罚建议。